Politique de Retour

Merci pour votre achat chez Aria Monde
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Retours
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement ni offrir un remboursement ni procéder à un échange.
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d’origine.
Votre article doit être renvoyé dans son emballage d’origine à l’adresse que nous vous communiquerons. Veuillez ne pas renvoyer votre achat à nos fabricants.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous écrire à support@ariamondede.com.

Modifications et annulation des commandes
Après l’achat, vous disposez d’un délai de 2 heures pour annuler ou modifier votre commande (les articles soldés sont exclus de l’annulation). Une fois ce délai écoulé, votre commande est déjà en cours de traitement et de préparation pour l’expédition ; par conséquent, aucune modification ou annulation ne sera possible après ces 2 heures.

Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou contient des articles manquants, nous vous enverrons un remplacement dès que possible. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour soumettre une réclamation concernant un article endommagé ou manquant. Mentionnez « Damaged/Missing Item Claim » dans l’objet de votre e-mail afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Exemples de situations
« Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu. » Si nous avons confirmé avec le service postal et le transporteur que l’article a été livré à une date, une heure et un lieu précis, nous ne pouvons être tenus responsables des articles manquants après livraison.
Si notre transporteur ou le service postal ne peut pas confirmer la livraison, vous devez nous contacter pour signaler le problème ; nous procéderons alors à un renvoi ou à un remboursement dans les plus brefs délais.
Si le colis a été livré exactement à l’adresse fournie par l’acheteur et que celle-ci était incorrecte en raison d’une erreur de saisie, nous ne pouvons être tenus responsables de cette erreur. Cependant, nous sommes toujours prêts à aider nos clients ; si l’erreur provient de votre côté, nous travaillerons avec vous pour vous permettre de recevoir votre article à un prix réduit.
Cela reste toutefois à l’appréciation de notre service client ; veuillez donc vérifier soigneusement l’adresse de livraison lors de votre passage en caisse. Si vous pensez avoir fait une erreur, CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions rectifier l’adresse avant le traitement de la commande.
Vous pouvez nous contacter à tout moment ; nous offrons l’une des meilleures expériences client qu’une boutique en ligne puisse proposer. Nous sommes également fiers de notre professionnalisme et de nos délais de réponse rapides grâce à notre support par e-mail disponible 24/7/365.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu vos articles dans l’état décrit ci-dessus et en conformité avec les conditions requises, nous traiterons votre remboursement sans délai et vous en informerons. Le remboursement sera effectué uniquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Une fois le remboursement traité, le montant apparaît généralement dans un délai de 5 à 10 jours, selon les politiques de votre fournisseur de carte.

Expédition
Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si vous avez acheté l’article dans le cadre d’une promotion avec livraison gratuite, vous devrez tout de même assumer les frais d’expédition requis pour le retour.

Articles soldés
Seuls les articles au prix normal sont remboursables ; les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés ou annulés.
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@ariamondede.com.